Diese Richtlinie regelt die Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und damit verbundene Anfragen zu Bestellungen, die über das Website durchgeführt wurden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden in Deutschland ein klares, verständliches und strukturiertes Verfahren bereitzustellen. Grundlage hierfür sind §§ 312 ff. BGB sowie §§ 355, 357 BGB für Fernabsatzverträge und Widerrufsrechte.
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Käufe, die über das Website abgeschlossen wurden.
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Zur Vereinfachung der Rücksendung befindet sich das Rücksendeetikett bereits im gelieferten Paket.
Zur Erleichterung der Lagerverwaltung bieten wir keinen Umtausch an.
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder während des Transports beschädigt wurde, erfolgt eine Überprüfung des Falls.
Nach Bewertung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.
Zur Einleitung einer Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice des Shops per Email kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde eine Bestätigung mit weiteren Rücksendeanweisungen.
Unvollständige oder nicht bestätigte Anfragen können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Falls das Produkt fehlerhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder ein Versandfehler vorliegt, übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung gemäß § 439 BGB.
Beruht die Rücksendung auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Pakete ohne eindeutige Identifikation, insbesondere ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für alle Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen steht der Kundenservice des Shops unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Email: dispatch@loftmybase.com
Telefon: +81 (709) 400 81 56
Adresse: AZA HAEMINAKA 29-74 OOTOMI DANCHI B-14, YAEYAMA-GUN TAKETOMI-CHO, OKINAWA-KEN 907-1433, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:30–15:30
Liefergebiet: Deutschland
Der Shop bietet für sämtliche Anfragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen einen klaren und transparenten Support.
